Du sidder fredag aften med telefonen, klar til at spille, men din saldo viser stadig nul kroner, selvom pengene blev trukket fra banken. Den mest almindelige årsag er, at din identitetsverifikation ikke er gennemført, eller at banken har sat en grænse på transaktionen.
Identitetsverifikation der går i stå
Når du har indsendt dokumenter, men de bliver afvist, og du ikke kan spille, er det typisk på grund af fejl i bilagene.
- Billedet er sløret eller tager skærmens kant med.
- Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
- Navn eller adresse på dokumentet matcher ikke din konto.
- Du har sendt en skærmdump i stedet for en scanning.
- Filformatet er ikke understøttet, eller filen er for stor.
- Log ind på din Netbet Danmark-konto og åbn afsnittet med verifikation.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt dagslys, så alle hjørner er synlige.
- Tjek, at dit navn staves præcist som i dokumentet.
- Brug en scanner-app til at lave en PDF, hvis dit kamera giver slørede billeder.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet, før du sender det igen.
- Gem filen i JPG eller PNG og sørg for, at den er under den angivne størrelse, typisk 10 MB.
- Indsend dokumenterne igen via formularen og vent på bekræftelse.
Du bør kontakte kundeservice, hvis du har prøvet at sende dokumenterne tre gange uden held, og de stadig afvises.
Indbetaling der ikke vises på saldoen
Du har foretaget en indbetaling via din bank, men casinoets balance viser ikke de penge, du forventer.
- Banken har registreret betalingen, men overførslen er stadig i behandling.
- Du har brugt den forkerte betalingsmetode, som ikke er knyttet til din konto.
- Der er sket en teknisk fejl i betalingssystemet.
- Kortets udsteder har sat en midlertidig spærring på transaktionen.
- Vent mindst en time efter betalingen, da behandlingstiden kan variere.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er reserveret eller trukket.
- Log ud og ind igen på din Netbet Danmark-konto for at se, om saldoen er opdateret.
- Brug den samme betalingsmetode, som du tidligere har brugt med succes.
- Se efter en kvittering eller transaktions-id i din netbank.
- Genstart din browser, og opdater siden, hvis saldoen stadig er uændret.
Kontakt support, hvis der er gået et par timer, og pengene stadig ikke er dukket op på din saldo.
Afviste indbetalinger eller udbetalinger på grund af grænser
Når betalingen bliver afvist med en meddelelse om et maksimumsbeløb, skyldes det ofte, at du har ramt en grænse på din konto eller hos din bank.
- Daglige eller ugentlige grænser er overskredet.
- Din bank har et loft for onlinebetalinger.
- Du har ikke gennemført den nødvendige verifikation for at hæve grænsen.
- Du har tidligere valgt en lavere grænse i selvudelukkelsesværktøjerne.
- Tjek din Netbet Danmark-profil for dine aktuelle grænser.
- Log ind i netbanken og find indstillingerne for kort eller betalingskort.
- Hæv den daglige eller ugentlige grænse på din bankkonto, hvis det er muligt.
- Overfør et mindre beløb, der ligger under den nuværende grænse.
- Brug en anden betalingsmetode, hvis du har flere tilknyttet.
- Kontakt support for at få hjælp til at justere dine egne grænser i casinoet.
Brug Netbet Danmark-siden for at finde flere detaljer om, hvordan grænserne fungerer for spillere i Danmark.
Hurtig oversigt
Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og hvad du skal gøre først.
| Problem | Usædvanlig årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Dokumenter afvist | Sløret billede eller udløbet ID | Tag nyt billede i godt lys |
| Indbetaling mangler | Banken har ikke behandlet | Tjek netbanken for reserveret beløb |
| Udbetaling afvist | Grænse overskredet | Se din profil for grænser |
| Bonus ikke aktiveret | Manglende verifikation | Fuldfør KYC først |
Tabellen viser de typiske årsager, men din situation kan have flere detaljer. Hvis du ofte har problemer med grænser, så lav en vane med at tjekke dine indstillinger en gang om ugen. Det hjælper også at holde styr på hvilke beløb du har overført tidligere. Når du bruger din telefon, kan du nemt åbne netbanken parallelt med casinoet. Du kan også kontakte din bank direkte for at høre om gebyrer eller begrænsninger. At være opmærksom på disse ting sparer dig for meget ventetid.
Det enkleste forebyggende trin er at fuldføre din identitetsverifikation med det samme, før du laver din første indbetaling. Når du er verificeret, undgår du de fleste afvisninger og forsinkelser.