Du skrev passordet med stor forbokstav der det skulle være liten, og nå får du bare en feilmelding om at kombinasjonen ikke stemmer. Det skjer fordi innloggingsfeltet skiller mellom store og små bokstaver, og for mange forsøk låser kontoen midlertidig.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende sirkel eller et spill som fryser midt i runden når siden åpnes i telefonens nettleser. Slike feil skyldes nesten alltid noe lokalt på enheten.
- Ustabil mobildekning eller et nettverk som blokkerer spillinnhold.
- En gammel versjon av nettleseren på telefonen.
- Mange åpne faner som bruker minne og prosessorkraft.
- Utvidelser eller personverninnstillinger som stopper skript.
- Mellomlagrede filer fra en tidligere økt som er utdaterte.
- Bytt fra mobildata til trådløst nett, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Åpne nettleseren og se etter en tilgjengelig oppdatering.
- Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av utvidelser eller sporingsblokkering for nettstedet.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Skriv adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt, slik at minne og nettverk nullstilles.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av batterisparing som kan begrense nettleseren i bakgrunnen.
- Prøv siden på en annen enhet for å bekrefte hvor problemet ligger.
- Fungerer andre nettsteder dårlig også, ligger feilen i nettet ditt.
Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen enhet og et annet nett.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Skjermen viser at påloggingen ikke lykkes, eller at kontoen er stengt etter flere forsøk, selv om passordet føles riktig. Da er det sjelden selve Unibet som er nede.
- Store og små bokstaver i passordet er skrevet feil.
- Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller telefonnummer.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Et gammelt passord ligger lagret automatisk i nettleseren.
- Autofyll fyller inn feil felt når du bytter enhet.
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
- Skriv passordet i et tekstfelt først, så du ser at hvert tegn blir riktig.
- Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Unibet casino tidligere.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn i en privat fane for å utelukke gamle informasjonskapsler.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Slå av en VPN eller proxy som kan skjule hvor du logger inn fra.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer på den første.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at beløpet ligger over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp. Grensene gjelder både for Unibet logg inn og for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen.
- Et uttak er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Kontoen har et innskuddstak som gjelder over en periode.
- Spilleren har selv satt grenser og glemt å justere dem.
- Uttaket er forsøkt gjort til en løsning som ikke samsvarer med innskuddene.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Juster spillegrensene hvis du selv har satt dem lavere enn du trenger.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, og prøv igjen.
- Sørg for at uttaket går til samme løsning som du satte inn med.
- Bruk et uttaksbeløp som ligger innenfor det kontoen tillater.
- Prøv igjen fra en stabil tilkobling, slik at forespørselen ikke avbrytes.
- Se etter om et tidligere uttak fortsatt er under behandling.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med det som er registrert.
- Ta vare på skjermbildet av avvisningen, slik at støtten ser hvilken grense som slo inn.
Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke kan endres i innstillingene, eller hvis avvisningen ikke gir mening ut fra det du ser.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Verifiseringen blir stående på vent, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skjer ofte fordi bildet ikke er tydelig nok til at opplysningene kan leses.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller tatt i dårlig lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele arket ikke synes.
- Reflekser eller gjenskinn skjuler deler av teksten.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner kommer med.
- Sjekk at teksten er skarp før du sender inn.
- Bruk farger hvis svart-hvitt gjør detaljene vanskelige å se.
- Send begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Velg et dokument som fortsatt er gyldig.
- Kontroller at navn og adresse samsvarer med det du har oppgitt.
- Last opp filen i et format støtten godtar, og hold filen liten nok.
- Send bare det dokumentet som er etterspurt, ikke en hel bunke.
- Vent på svar før du sender inn de samme bildene på nytt.
- Ta nye bilder hvis du får avslag, i stedet for å sende de gamle.
Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen fortsatt står stille etter at du har sendt tydelige og gyldige bilder.
Skriv brukernavn og passord manuelt hver gang du logger inn, og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de fleste av disse feilene.